Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista služieb pre klientov
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu služieb pre klientov, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie vynikajúcej podpory našim klientom. Táto pozícia vyžaduje silné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka. Ako špecialista služieb pre klientov budete prvým kontaktným bodom pre našich klientov, riešiť ich otázky a problémy a zabezpečovať, aby boli ich potreby splnené efektívne a profesionálne. Budete pracovať v dynamickom prostredí, kde je dôležité rýchlo reagovať na meniace sa požiadavky a poskytovať riešenia na mieru. Vaša úloha bude zahŕňať aj spoluprácu s inými oddeleniami na zlepšovaní procesov a zvyšovaní spokojnosti zákazníkov. Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti s prácou v zákazníckom servise, byť schopný pracovať pod tlakom a mať pozitívny prístup k riešeniu problémov. Ak ste motivovaní pomáhať ľuďom a máte záujem o prácu v prostredí, kde môžete skutočne ovplyvniť spokojnosť zákazníkov, radi by sme vás spoznali.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie podpory klientom prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov.
- Riešenie otázok a problémov klientov efektívne a profesionálne.
- Spolupráca s inými oddeleniami na zlepšovaní zákazníckych služieb.
- Udržiavanie aktuálnych záznamov o interakciách s klientmi.
- Identifikácia príležitostí na zlepšenie procesov a služieb.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
- Pravidelné sledovanie spätnej väzby od klientov.
- Účasť na školeniach a rozvojových programoch.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu alebo podobnej pozícii.
- Výborné komunikačné a interpersonálne schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka.
- Znalosť práce s počítačom a kancelárskymi aplikáciami.
- Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne.
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci.
- Znalosť cudzích jazykov je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckym servisom?
- Ako by ste riešili nespokojného klienta?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké techniky používate na efektívnu komunikáciu?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu našich služieb?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti zákazníckeho servisu?
- Ako sa vyrovnávate s negatívnou spätnou väzbou?
- Prečo máte záujem o túto pozíciu?